FCC FORTÆLLER PAYPAL DET KAN VÆRE I STRID MED FØDERAL LOV ANGÅENDE ROBOCALLS - TECHCRUNCH - SOCIALE MEDIER - 2019

Anonim

FCC har reageret på bekymringer over, at PayPal's opdaterede brugeraftale, som giver virksomheden ret til at ringe og tekstkunder, ved at oplyse PayPal om, at det kan være i strid med føderal lovgivning. Et problem, ifølge FCC, er at samtykke til at robocalls ikke kan være en betingelse for at bruge PayPals service. Derudover skal kunderne give forudgående skriftligt samtykke, inden de modtager robocalls, de skal kunne fravælge, og hvis de vælger at acceptere, skal de være i stand til at angive hvilket telefonnummer de accepterer at blive kontaktet af PayPal.

Sproget i PayPal's brugeraftale ændrede sig ikke væsentligt mellem den tidligere revision og den, der går live den 1. juli. Men muligvis på grund af FCC's planer om at stemme om en række nye regler designet til at slå ned på telemarketing og robocalls - især dem til mobiltelefoner - har ændringerne fået opmærksomhed fra medierne.

Områder, herunder BGR og The Washington Post, påpegede, at PayPal's nye politik syntes at give selskabet ret til robocall og tekstkunder af en række årsager - lige fra at kunne kontakte brugere om kontoaktivitet for endda at sende undersøgelser og spørgeskemaer eller tilbud og kampagner.

Den måde, som brugeraftalen læser, gør det ikke klart, at forbrugerne har ret til at nægte at blive kontaktet af PayPal via robocalls og stadig bruge sin tjeneste, hvilket ville sætte det i strid med forbrugerbeskyttelsesloven.

Ifølge FCC's brev rettet til PayPal den 11. juni 2015 kunne overtrædelser som disse underkaste PayPal, dets tilknyttede virksomheder og dets tjenesteudbydere med straffe på op til $ 16.000 pr. Opkald eller SMS.

FCC var opmærksom på problemet ved hjælp af medierapporter og andre kilder, herunder National Consumer Law Center, en nonprofit forbruger advokatgruppe, der har været en førende indsats for at beskytte forbrugerne fra robocalls i årevis.

Organisationen præsenterede deres bekymringer over for FCC den 4. juni. Et af National Consumer Law Center's specifikke problemer har at gøre med, om PayPal kan gøre tilbagekaldelse af samtykke betinget af kontrakten med brugerne.

I FCC's brev minder organisationen PayPal om, at autodialerede, forudregistrerede og kunstige taleopkald er underlagt strenge begrænsninger, hvoraf den ene opnår forudgående skriftligt skriftligt samtykke fra modtagerne. Hvis opkald er til andre formål end telemarketing, skal PayPal også have forudgående udtrykkeligt samtykke (enten mundtligt eller skriftligt) til sådanne opkald til trådløse telefoner, "siger brevet.

For PayPal er der en række potentielle problemer med simpelthen at have en klausul i brugeraftalen, der siger, at det er okay for virksomheden at råde over kunder.

Til at begynde med er det ikke en betingelse for at bruge PayPals service at acceptere klausulen. Med andre ord, hvis en forbruger klikker "nej", accepterer de ikke de opdaterede brugeraftalers vilkår - kan de stadig bruge PayPal? Det er uklart.

For det andet skal PayPal-kunder give skriftligt samtykke til at identificere hvilket telefonnummer der kan kaldes eller SMSes. (PayPal's aftale siger i stedet, at det kan kontakte kunder "på ethvert telefonnummer, som du har givet os eller som vi ellers har opnået.")FCC minder PayPal om i sin skrivelse, at "mange forbrugere har mere end en telefonlinje" og de "har retten til at vælge på hvilken linje (r) de ønsker at modtage telemarketing eller reklameopkald, hvis de vælger at modtage sådanne opkald overhovedet. "

Og endelig, hvis arten af ​​samtykke nogensinde anfægtes, skal PayPal være i stand til at vise, at "entydigt samtykke er opnået", siger FCC.

PayPal bekræfter, at den har modtaget brevet og vil svare. Ifølge en PayPal-talsmand:

Vi har modtaget et brev fra FCC og ser frem til at svare. Vi stræber efter at være så klare som muligt med vores kunder og præciseret vores politikker og praksis i sidste uge på PayPal-bloggen. Vores kunder kan vælge ikke at modtage autodialerede eller forudregistrerede meddelelsesopkald.

Forbrugerrapport slår sammen med opt-out-procedurer

Betalingsselskabet syntes at være overrasket over nyhederne, da det i nogen tid indeholdt en lignende bestemmelse i brugeraftalen før den bemærket af medierne. Skrev virksomheden i sit blog-indlæg: "Dette er ikke et nyt afsnit i brugeraftalen, og vi vil benytte lejligheden til at forklare vores stilling ved at kontakte vores kunder."

Det kunne betyde, at PayPal havde overtrådt de føderale bestemmelser, selv før den nye brugeraftale opstod. Som det står i dag, siger virksomheden, at brugerne kan fravælge denne bestemmelse ved at kontakte PayPal. Det ser ikke ud til at opfylde de føderale retningslinjer. Derudover forstår vi fra anekdotiske rapporter, at nogle kunder har haft problemer med PayPal's udmeldingsprocedurer.

Firmaet siger, at kunderne kan kontakte kundesupport og vælge ikke at modtage autodialerede eller forudbestemte meddelelser. Denne proces har været besværlig for nogle. En kunde fortalte, at de forsøgte fire gange at ringe til PayPal kundeservice og fravælge, men blev fortalt hver gang, at det var "ikke muligt". De forsøgte også at hjælpe venner og klienter, og havde den samme oplevelse. Andre forsøgte at kontakte PayPal på Facebook og fik et lignende svar. (Se billede nedenfor).

PayPal fortalte os den 5. juni, at den havde sendt en intern kommunikation til sine kundesupporthold, så de er alle fuldt forberedt for at hjælpe kunderne i sagen, men vi hørte fra kunder, der stadig ikke kunne afvige efter at dette notat blev delt.

Det indebærer, at virksomheden reagerede på de seneste nyheder, snarere end at have allerede etableret, kompatible procedurer på plads.

Selvom PayPal-kunder vælger (eller nægter at acceptere) robocalls, betyder det ikke, at PayPal ville være ude af muligheder, når det drejede sig om at kontakte kunder om rutinemæssige konto problemer, samlinger eller endda nødsituationer.

Der er ingen begrænsning i telefonforbrugerbeskyttelsesloven mod manuelt opkaldte telefonsamtaler ", forklarer Margot Saunders, rådgiver for National Consumer Law Center. Og der er ingen begrænsning imod at sende kontaktoplysninger videre til indsamlere eller andre tredjeparter, når forbrugerne er enige om at robocalls, siger hun. Men loven har sat grænser for robocalls til mobiltelefoner.

"Disse grænser er der både af privatlivets grunde og af omkostninger årsager", fortsætter Saunders. "De fleste mennesker kommunikerer med PayPal online, og der er ingen grænse for e-mails. Der er heller ingen grænse for meddelelser med snail mail, heller ikke. PayPal er ikke tabt for andre retsmidler."

Hun tilføjer, at FCCs foreslåede nye regler vil give virksomheder som PayPal mulighed for at kontakte kunder uden samtykke i nødsituationer, herunder når der foreligger et brud på data. FCC er indstillet på at stemme om dette og en række andre ændringer, der ville slå ned på telemarketing den 18. juni i en afstemning, der forventes at bestå.

Nedenfor: Brev til FCC (via forbruger); NCLC Brev til FCC

FCC-brev til PayPal

National Consumer Law Center