FACEBOOK TESTS GEMTE SVAR, "ET VÆRKTØJ, DER LADER SIDER REAGERE PÅ KUNDER MED DÅSE BESKEDER - TECHCRUNCH - SOCIALE MEDIER - 2019

Anonim

Facebook tester en ny funktion kaldet "Saved Replies", som gør det muligt for virksomhedssideejere at skrive, gemme og derefter genbruge dåsebeskeder, når de kommunikerer med deres kunder via Facebook. Tilføjelsen vil spare tid for erhvervslivet, når du håndterer indgående kundeservice, spørger og besvarer andre kundefeedbacker via webstedet.

Funktionen, som nu er tilgængelig for en udvalgt gruppe virksomhedsejere via messaging-grænsefladen på Facebook Pages, tilbyder et enkelt værktøj, der lader en Page admin oprette et nyt svar, gemme det til senere brug, og endda søge gennem deres liste over svar at finde den, de har brug for. Sidstnævnte mulighed er især nyttig for dem, der har en længere liste over svar og ikke ønsker at rulle for at finde hver enkelt.

Virksomhederne tilbydes i første omgang et par eksempler på svar, de kan bruge uden for kassen eller tilpasse, vi bliver fortalt, eller de kan simpelthen oprette deres egne. Efter opsætningen er færdig, for at bruge et gemt svar, klikker du bare på det fra listen, og det vises automatisk i emailens krop. Du kan også få adgang til indstillingen fra meddelelsesreaktionsboksen, hvor en ny mulighed giver dig mulighed for at klikke på et lille ikon for at svare med et gemt svar.

Ovenfor: En sideejers Gemte svar-grænseflade

Også praktisk er det faktum, at svarene selv kan tilpasses ved hjælp af auto-populerende pladsholdere, der ligner det, du vil bruge med formular-e-mail-beskeder, for eksempel. Der er personlige indstillinger, der giver dig mulighed for at indsætte en persons fornavn eller efternavn, administrators første eller efternavn samt webadressen til hjemmesiden.

Gemte svar synes at være i begrænset test lige nu, da en af ​​de virksomheder, der har adgang til muligheden, fortæller os, at de ikke blev informeret af Facebook om funktionens lancering. I stedet, da de åbnede en e-mail for at udarbejde et svar på en brugerdefineret, viste indstillingen netop. Flere andre side admins, vi talte med, rapporterer at de endnu ikke ser dette tilgængeligt på deres sider.

Det er ikke usædvanligt for Facebook at teste en ny funktion med en mindre gruppe brugere før en større, offentlig udrulning, selvfølgelig.

Gemte svar blev først set af bloggen MyTechSkool, såvel som adskillige andre postede om det på sociale medier, herunder Twitter. Vi har bedt Facebook om yderligere detaljer omkring funktionen og udrulning af Gemte svar, og opdateres, hvis virksomheden reagerer. Nogle side admins siger, at de endnu ikke ser muligheden på mobil, men det kan skyldes, hvor nyt det er for øjeblikket.

Mens større virksomheder i dag kan udnytte professionelle helpdesk platforme som Zendesk eller Freshdesk til at håndtere kundeservicemeddelelser indledt via Facebook, vil den nye Saved Replies-funktion sandsynligvis være mere anvendelig til mindre virksomheder, herunder startups, hjemmeforretninger og mom og pop-butikker, som i dag ofte holder en liste over standard svar, de kopierer og indsætter i meddelelser.

I årenes løb har Facebook langsomt rammet op sine community management og Page Management værktøjer til erhvervsbrugere, hvilket hjælper dem med at spare tid ved at automatisere opgaver, der ellers ville have involveret mere manuel indsats. For eksempel for år siden introducerede Facebook en søgeord moderering blokbogs funktion for Page ejere, hvilket hjalp dem med at reducere den tid det tog for at bekæmpe spam samt moderat og fjerne andre uønskede (fx profane, offensive osv.) Kommentarer.

Billedkreditter: MyTechSkool; Belletoppers.com