TILFÆLDET FOR AT FINDE DIN 'LIME LIGNING' OG HOLDE DET HEMMELIGT - TECHCRUNCH - SOCIALE MEDIER - 2019

Anonim

Dane Atkinson Bidragyder

Flere indlæg af denne bidragyder

  • Ledere og ledere skal alle vælges
  • Hvorfor en åben lønpolitik altid slår hemmeligholdelse

Redaktørens note: Dane Atkinson er administrerende direktør for SumAll.

For 16 år siden troede jeg, at eje en bar og køre en tech start samtidig ville være et godt match for min ADD. I sidste ende var det, der lavede de sene nætter og shenanigans, værd at opdage "Lime Equation", en formel, der afslørede, hvilke medarbejdere der stjal fra baren. I dag vil jeg hævde, at hver CEO har brug for en hemmelig Lime Equation, som han eller hun kan bruge til at måle medarbejdernes ydeevne, fri for manipulation.

En sag for hemmelige præstationsmålinger skal lyde ulige, der kommer fra den samme fyr, der hævdede, at alle lønninger skal være åben viden blandt medarbejderne. Dette er imidlertid et sjældent tilfælde, hvor hemmeligholdelse faktisk kan skabe mere tillid, frihed og gennemsigtighed på lang sigt. Ligesom observatørvirkningen i fysik kan den blotte handling af at se din Lime Equation ændre de resultater, den måler.

Kalkens oprindelse

I 1999 åbnede jeg en bar i SoHo kaldet "Recess." I en alder af 26 syntes det som en god idé. Mit job var at tage ud pengene i slutningen af ​​natten, men tyveri er bane af barer. Personale stjal notorisk penge, og bar ejere går i ekstreme længder for at stoppe dem. Mange sætter i sikkerhedskameraer, måler flasker, søger medarbejderposer og i sidste ende opretter en mini overvågningstilstand.

Disse invasive foranstaltninger har to konsekvenser. For det første finder medarbejderne en vej rundt om dem alle. De sætter regninger i klare stakke, så kameraerne ikke kan se de reelle tal. De hælder vand i vodkaflasker, så du ikke kan tage præcise målinger. De skjuler kontanter på steder, du ikke tør turde. Helvede, de bringer deres egne flasker spiritus til at sælge fra.

For det andet fortæller disse halvbagede sikkerhedsordninger barpersonale, at du ikke stoler på dem, og det bliver en selvopfyldende profeti. De tænker: "Nå, hvis du tror jeg stjæler alligevel, vil jeg gøre det og komme væk med det."

Jeg havde ikke en god plan for at forhindre tyveri, men da Recess blev vellykket, krævede linjen mig at bringe flere singler, limer og citroner igennem natten. Vi har ikke leveret limer og citroner - vi har lige købt poser efter behov. Jeg begyndte at lægge mærke til, at der var et forhold mellem antallet af drikkevarer, der serveres, og poser med limes vi ville komme igennem. At være en matematisk geek undersøgte jeg dette og fandt en forbløffende tæt sammenhæng mellem salg og limes, nøjagtigt til plus eller minus 5 procent.

Så hvis salget til limes forhold ikke matchede, det betød noget var galt med teorien, eller noget var galt med linjen.

Jeg begyndte at dreje bartendere og bar ryggen, så jeg kunne bestemme hvem der var på vagt, da Lime Equation mislykkedes. Inden for en uge identificerede jeg hvem der stjal penge, bad ham om at åbne sin taske og fundet $ 2.500 i kontanter. Resten af ​​personalet havde ingen anelse om, hvordan jeg regnede med dette. Hver gang nogen begyndte at stjæle en betydelig mængde penge, fangede jeg synderen, meget til alles forvirring. Med et ry som Dread Pirate Roberts overbeviste jeg alle om at give ind - til ærlighed.

Tech Startups har brug for Lime Equations, også

Kameraer, tilfældige søgninger og flaske måling tilskynde personale til at stjæle fra stænger. Overvågningsapparatet fortæller medarbejderne, at de ikke er værdige til at have tillid til, og det løser ikke problemet. Men hvis personale ikke ved hvad du sporer, behøver du ikke at Orwellianize din bar. Efter sejren i Lime Equation indså jeg, at den samme lektion blev anvendt til tech startups.

Micromanaging folk opfordrer altid dem til at blæse tal, snyde systemet og "se godt ud" på bekostning af integritet. En Lime Equation kan derimod give CEOs en ærlig opfattelse af ydeevne uden at stole på vilkårlig måling, der har ringe sammenhæng med resultaterne.

Til min første større start Lime Equation kiggede jeg på det samlede email-volumen og forholdet mellem interne og eksterne e-mails - og jeg fortalte ikke en sjæl. Hvis e-mail-volumen for en medarbejder dyppede fra 500 i marts til, sige 200 i april, vidste jeg, at noget var op. Måske var medarbejderen voksende ulykkelig overfor virksomheden. Måske har han eller hun haft personlige problemer.

Ændringen i tal var årsag til en samtale, hvor jeg kunne diagnosticere problemet og hjælpe personen med at komme tilbage på sporet. Lime Equation hjalp mig med at styre ydeevne og moral uden at fastsætte kvoter, håndhæve 9 til 5 timer eller på anden måde mikromanlægge folk på måder, der fremmer uærlighed.

Med dette net på plads kunne jeg endelig slappe af og være mindre af et røv. I stedet for at bede medarbejderne om at fortælle mig, hvordan de var produktive - en charade i en samtale, der opfordrer til overdrivelser - kunne jeg bare se på den hårde e-mail-mængde, der blev fanget i tal. I stedet for at høre folks historier om hvad der skete, jeg ,hvad der skete.

Men jeg fortalte ingen, at jeg så email-volumen. Hvis medarbejderne kendte min Lime Equation, ville de manipulere e-mail-volumen - bevidst eller ubevidst. Jeg reddede Lime Equation og reddet mine medarbejdere fra denne fristelse, så jeg kunne stole på dem uden forbehold.

Hvad er værdig for en limeækvation?

Fri fra byrden for at kontrollere og håndhæve vilkårlige præstationsretningslinjer hjalp Lime Equation mig med at drive et mere effektivt firma. Ved at holde Lime Equation hemmelig, holdt jeg alle ærlige, herunder mig selv.

Stadig skal det overvældende flertal af beregninger, der betyder noget for en virksomhed, være gennemsigtigt. Salg, sociale målinger, kundetilfredshed, støttetider og snesevis af indikatorer skal være tilgængelige for alle de mennesker, der er afhængige af dem til at måle og forbedre deres håndværk. Forskellen med en Lime Equation er, at den ikke kan instruere folk som disse metrics kan, fordi det er en proxy måling for et smorgasbord af ønskelige adfærd. Lime Equation metric er ikke et ønskeligt resultat i sig selv, som et salg eller 5/5 anmeldelse.

Den sværeste del af en Lime Equation er at finde den rigtige. For at gøre dette skal du se på, hvad du for øjeblikket micromanage. Uanset hvad der dræber ro i sindet og stresser dine medarbejdere ud - uanset hvad der kræves for virksomhedens tilsvarende sikkerhedskameraer og tilfældige søgninger - det er det, der har brug for en Lime Equation.

Den hemmelige metrisk kan ændre sig over tid. Et firma, der kæmper med opbevaring, kunne bruge LinkedIn-siden opdateres til at måle moral. Hvis folk konstant bruger webstedet, søger de sandsynligvis et nyt job. Alternativt kan du se på dit job henvisningsprogram. Hvis jobhenvisninger er høje, har de nuværende medarbejdere sandsynligvis tillid til din virksomhed. Hvis det er lavt, kan folk måske ikke trække deres venner ind i helvede, som de ser omkring sig selv.

Hvis du er en virksomhedsleder, og du er bekymret for engagementet, produktionen og lidenskaben i dit hold, skal du finde den beregning, der korrelerer med disse holdninger. Det nummer er for dig og dig alene.